Principi
Netlab orienta i servizi a uguaglianza e imparzialità di trattamento, continuità, partecipazione, trasparenza, tutela della riservatezza, efficienza ed efficacia, nel rispetto delle norme applicabili e delle condizioni contrattuali.
Servizi interessati
La Carta si applica ai servizi di comunicazione elettronica e ai servizi connessi erogati da Netlab, inclusi i servizi di posta aziendale, nei limiti e secondo le caratteristiche del contratto sottoscritto dal cliente.
Qualità e continuità
Netlab adotta misure tecniche e organizzative per assicurare regolarità e sicurezza. Gli interventi programmati vengono gestiti per ridurre l’impatto; eventi di forza maggiore, guasti di terzi, attività necessarie alla sicurezza o cause non imputabili a Netlab possono comportare interruzioni.
Assistenza e malfunzionamenti
Le segnalazioni possono essere inviate a support@netlab.it o tramite i canali indicati nel contratto. Il cliente deve fornire riferimenti, servizio coinvolto, descrizione, orario del problema e prove utili, senza comunicare password. La presa in carico e i tempi di ripristino dipendono dalla gravità, dalla raggiungibilità dei sistemi e dalle condizioni contrattuali.
Comunicazioni
Le comunicazioni operative, amministrative e di sicurezza possono essere inviate ai recapiti dichiarati dal cliente. È responsabilità del cliente mantenerli aggiornati e consultare le comunicazioni ricevute.
Fatturazione e reclami
Le condizioni economiche, periodicità e modalità di pagamento sono definite nel contratto. Eventuali contestazioni devono identificare il cliente, la fattura o il servizio e descrivere i motivi. Netlab esamina il reclamo e comunica l’esito secondo i termini applicabili.
Morosità e sospensione
In caso di mancato pagamento Netlab può adottare le misure previste dal contratto e dalla normativa, incluso il sollecito e, nei casi consentiti, la sospensione del servizio. Restano salve le tutele e le procedure applicabili.
Indennizzi e responsabilità
Indennizzi, rimborsi e limiti di responsabilità sono quelli previsti dalle condizioni contrattuali e dalla normativa applicabile. Non sono dovuti quando l’evento dipende dal cliente, da terzi, da forza maggiore o da cause escluse dalle condizioni sottoscritte.
Controversie
Il cliente può utilizzare le procedure di reclamo e gli strumenti di conciliazione previsti per la tipologia di servizio, prima di adire l’autorità giudiziaria quando la legge lo richiede.
Protezione dei dati
Netlab tratta i dati personali nel rispetto della normativa, applicando misure proporzionate ai rischi. Le informazioni dettagliate sono disponibili nella pagina Trattamento dei dati e nella Privacy e Cookie Policy.
Validità e condizioni specifiche
La Carta integra le condizioni contrattuali senza sostituirle. In caso di differenze prevalgono la normativa e le condizioni specifiche approvate per il servizio. La versione completa e gli eventuali standard quantitativi applicabili sono disponibili nella Carta dei Servizi Netlab.
Contatti
Netlab S.r.l., Via Ponti Rossi 96, 80131 Napoli. Telefono +39 081 741 18 37; email netlab@netlab.it; PEC netlab@netlabpec.it.
Ultimo aggiornamento: 23 luglio 2026
Consulta anche le altre pagine: Trattamento dati, Termini, Privacy e cookie, Carta dei Servizi.