Contatti.
Assistenza tecnica: support@netlab.it
Telefono: +39 081 741 18 37
Orari: lunedì–venerdì, 9:30–13:30 e 14:00–18:00.
Cosa indicare nella richiesta.
- indirizzo email interessato, senza comunicare la password;
- dispositivo e versione del sistema operativo;
- programma di posta utilizzato;
- testo completo dell’errore e momento in cui si verifica;
- se la Webmail funziona e se il problema riguarda invio, ricezione o entrambi.
Controlli rapidi.
- Prova ad accedere alla Webmail.
- Controlla che la connessione Internet funzioni.
- Verifica nome utente, server, porte e autenticazione SMTP con la tabella qui sotto.
- Non disattivare la sicurezza e non accettare certificati non riconosciuti senza indicazione tecnica.
Parametri del server.
Configurazione consigliata:
| Uso | Protocollo | Server * | Porta | Sicurezza |
|---|---|---|---|---|
| Posta in arrivo | IMAP | mail.tuodominio | 993 | SSL/TLS |
| Posta in uscita | SMTP | mail.tuodominio | 465 | SSL/TLS |
| Posta in arrivo | POP3 | mail.tuodominio | 995 | SSL/TLS |
Parametri alternativi, ugualmente cifrati, da usare se la configurazione consigliata non si connette:
| Uso | Protocollo | Server * | Porta | Sicurezza |
|---|---|---|---|---|
| Posta in arrivo | IMAP | mail.tuodominio | 143 | STARTTLS |
| Posta in uscita | SMTP | mail.tuodominio | 587 | STARTTLS |
| Posta in arrivo | POP3 | mail.tuodominio | 110 | STARTTLS |
* Sostituisci mail.tuodominio con il nome del tuo dominio. Esempio: per il dominio mail2wa.it il server sarà mail.mail2wa.it.
Se il programma di posta non si connette sulle porte 993 e 465 ma funziona su 143 e 587, la causa è quasi sempre l’antivirus del computer: disattiva la voce Scudo posta, Protezione email o Scansione SSL/TLS e riprova. Il dettaglio è nella pagina Parametri.